華聲在線通訊員 姜碧華
“工作人員同步核驗資料、系統審核，從進門到辦好僅用20分鐘！”近日，參加2025年首批教師資格認定的張濤老師對臨澧縣“無差別受理窗口”高效服務贊不絕口。整合資源設立專窗，實現材料提交、審核全流程“10分鐘高效辦好”，“一窗受理、一次辦好”的教師資格認定“臨澧模式”，贏得了申請人廣泛贊譽。
實事辦理提速升級，服務水平向優提質。“在臨澧，好辦理”，服務“質效之變”，“變”在程序簡化、效率提速、質量提升，映襯干部“作風之變”。質效之變源自整頓改變。臨澧縣堅持以學促干、干在實處，以服務水平提升檢驗作風建設實際成效。常態開展“走基層、找問題、想辦法、促發展”活動，“政務大廳全員巡”突擊檢查70余次，整改問題24個，在政務服務“標準、協同、便捷”上“自我加壓”，在企業群眾辦事“材料、時間、跑腿”上“主動減負”。
“聽”窗口呼聲，“問”功能整合，促“優質高效”。推進“窗口前移+功能整合”，新設導詢臺“第一站”，優化“高效辦成一件事”、人社、醫保、工程建設審批、公安、不動產登記和辦稅大廳7大業務辦事專區及全程代辦工作專班辦公室建設，實現更多事項當場辦理、即時辦結，群眾辦事非必要排隊等候時間平均縮短35%。
“聽”企業哨聲，“問”辦事訴求，促“有需必應”。暢通“企業吹哨、綜窗傳哨、部門應哨”反饋路徑，由企業辦事“找上門”轉變為部門服務“送上門”。目前，為企業提供全程代辦服務507次。對涵蓋13個部門51項服務事項的涉企中介服務，實行“主要領導牽頭抓總、分管領導具體推進、業務部門專項落實”責任機制，動真碰硬解決行政審批中介服務行業亂象。
“聽”群眾回聲，“問”意見建議，促“服務滿意”。構建監督、整改、反饋“好差評”閉環機制落實“一事一評”，及時處理群眾“差評”回聲。著力整頓“窗口斂財腐敗”“干部冷硬橫推”現象，定期排查窗口廉政風險點，整治“吃拿卡要”“提籃子”“打牌子”，設置“辦不成事”反映窗口，整頓政務服務“庸、懶、散、慢”。今年3月份以來，隨機回訪企業負責人、群眾60余名，服務滿意度99.99%。
以簡政之道優窗口服務，以敬民之心促作風轉變。走進臨澧縣政務服務大廳，更多優質服務正通過每個“窗口”走進群眾“心口”，迎面而來的是群眾笑臉盈盈、企業舒心滿意、干部知行合一，而這正是臨澧干部作風之變、安福民眾幸福之感的生動實踐寫照。
責編：印奕帆
一審：印奕帆
二審：李昆勵
三審：蔣玉青
來源：華聲在線
