快遞小哥吳輝正在打包。隨著“雙11”臨近， 快遞業(yè)務(wù)量逐步上升。長(zhǎng)沙晚報(bào)全媒體記者 劉捷萍 攝
隨著“雙11”預(yù)售開啟，消費(fèi)者的快遞包裹蓄勢(shì)待發(fā)。記者走訪發(fā)現(xiàn)，各大快遞企業(yè)正積極備戰(zhàn)，在運(yùn)力準(zhǔn)備、最后一公里運(yùn)送、數(shù)智化升級(jí)等多方面升級(jí)，拼速度更拼服務(wù)！
增加人手 同城騎士首次“參戰(zhàn)”
一年一度的“雙11”，是快遞行業(yè)的一次“大考”，能否平穩(wěn)度過(guò)業(yè)務(wù)高峰期，考驗(yàn)著快遞企業(yè)的應(yīng)對(duì)能力。
作為順豐留園路營(yíng)業(yè)站的負(fù)責(zé)人，王聰已儲(chǔ)備好人手。“我們站點(diǎn)平時(shí)有30名員工，現(xiàn)在起全員上崗，全部停休。站點(diǎn)也儲(chǔ)備了機(jī)動(dòng)人員，根據(jù)情況隨時(shí)來(lái)支援。”王聰說(shuō)，站點(diǎn)平時(shí)一天到貨約1000票，“雙11”期間單日貨量預(yù)計(jì)增加1倍左右。
王聰說(shuō)的機(jī)動(dòng)人員是今年首次投入“雙11”的順豐同城急送的騎士們。
湖南順豐有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，預(yù)計(jì)“雙11”首波派件高峰將在11月3日出現(xiàn)。快件漲幅將比平常增長(zhǎng)109%，對(duì)去年同期增長(zhǎng)8%。由于雙十一期間訂單量暴增，一線倉(cāng)儲(chǔ)配送人員招聘難成為物流業(yè)普遍存在的問題，且在此期間人員成本也翻至平時(shí)的兩到三倍。因此，今年順豐同城急送首次參加“雙11”，承擔(dān)起部分短途配送訂單任務(wù)，憑借充足的人員配備及精簡(jiǎn)的配送流程緩解運(yùn)力不足，以應(yīng)對(duì)短時(shí)間內(nèi)訂單驟增的局面，提高派送效率，升級(jí)用戶在“雙11”期間的購(gòu)物體驗(yàn)。
提升服務(wù) 承諾送貨上門
“雙11”期間包裹多，而“快遞不送上門”被消費(fèi)者廣為“吐槽”。大部分快遞被放置在小區(qū)的驛站、快遞柜等末端服務(wù)設(shè)施，消費(fèi)者由“收快遞”變成“取快遞”。
早在9月初，順豐就宣布在包括長(zhǎng)沙在內(nèi)的全國(guó)50個(gè)主要大中城市提供“派件不上門，承諾必賠付”的服務(wù)。用戶在反饋意見核實(shí)無(wú)誤后，即可獲得5元紅包，下次寄件時(shí)抵扣。
“雙11”優(yōu)惠力度號(hào)稱全年最大，越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇網(wǎng)購(gòu)電器、家居等大件商品，搬運(yùn)到家和安裝一直是痛點(diǎn)。對(duì)此，蘇寧易購(gòu)物流升級(jí)大件“安心裝”服務(wù)，將送裝一體服務(wù)范圍從331城擴(kuò)展為覆蓋全國(guó)所有地級(jí)市及超9成縣級(jí)市，實(shí)現(xiàn)2次電話預(yù)約、1次上門提供9大服務(wù)，包括送貨上門、安裝環(huán)境檢查、拆包及附件檢驗(yàn)、安裝、調(diào)試、協(xié)助用戶試用、現(xiàn)場(chǎng)清掃、拆舊、取舊等。
數(shù)智化升級(jí) 提升配送效率
配送效率的提升，也離不開快遞行業(yè)的數(shù)智化升級(jí)。
位于岳麓高新區(qū)的中通智慧電商產(chǎn)業(yè)園（湖南）項(xiàng)目?jī)?nèi)，流水線和掃描器下的快件被不停傳送、分揀,貨運(yùn)車輛來(lái)回穿梭……
中通智慧電商產(chǎn)業(yè)園（湖南）項(xiàng)目占地面積194畝，定位為中通在全國(guó)的三大樞紐電商物流園之一。今年也是全面投產(chǎn)的中通智慧電商產(chǎn)業(yè)園，首次參戰(zhàn)“雙11”。
來(lái)到智能化分撥中心，交錯(cuò)縱橫的傳送帶在高速運(yùn)轉(zhuǎn)，大大小小的包裹躺在皮帶上，爭(zhēng)分奪秒地“奔跑”，井然有序。中通快遞聯(lián)合中國(guó)科學(xué)院自主研發(fā)了全自動(dòng)分揀系統(tǒng)，每小時(shí)最快可處理2.4萬(wàn)個(gè)包裹、節(jié)約70%的人力，不僅能連續(xù)、大批量地分揀貨物，還大大提高了準(zhǔn)確率。
自動(dòng)分揀、射頻識(shí)別、可視化跟蹤、動(dòng)態(tài)稱重等“黑科技”云集，加速對(duì)快件包裹準(zhǔn)確流轉(zhuǎn)。中通智慧電商產(chǎn)業(yè)園（湖南）服務(wù)能力輻射湖南及周邊7個(gè)省份，單日快遞處理能力可達(dá)500多萬(wàn)票。
“今年‘雙11’是湖南中通歷年來(lái)基礎(chǔ)設(shè)施最完善的。”中通快遞集團(tuán)湖南省管理中心有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，將更好地提升用戶體驗(yàn)。
服務(wù)質(zhì)量不斷提升的同時(shí)，快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量也穩(wěn)中有升。長(zhǎng)沙市郵政管理局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，1-8月，長(zhǎng)沙快遞業(yè)務(wù)量累計(jì)完成85198.48萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)20.96%，業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成621027.03萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)12.75%。
來(lái)源：長(zhǎng)沙晚報(bào)
責(zé)編：印奕帆
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