華聲在線全媒體記者 嚴(yán)萬(wàn)達(dá) 李寒露 通訊員 胡紅燈 荊道濱 李文
云海奇觀恍若仙境，舜帝祭典莊嚴(yán)肅穆，紫霞巖清涼幽靜，娥皇峰秀麗迷人，數(shù)字博物館帶你穿越古今……9月13日，從晨光初露到夜色低垂，廣州游客周聰在煥然一新的九嶷山景區(qū)，解鎖多元體驗(yàn)，留下滿是驚喜的旅行記憶。
寧遠(yuǎn)縣九嶷山景區(qū)以創(chuàng)5A為引領(lǐng)，實(shí)施強(qiáng)基煥新升級(jí)行動(dòng)，上演新項(xiàng)目、新體驗(yàn)、新故事，讓“頭回客”變“回頭客”。上半年景區(qū)接待游客73.6萬(wàn)人次，旅游總收入5572.11萬(wàn)元，同比分別增長(zhǎng)9.52%、22.16%。
硬件煥新服務(wù)提質(zhì)
拿到5A創(chuàng)建“入場(chǎng)券”
作為老牌景區(qū)，九嶷山景區(qū)一度處于不溫不火狀態(tài)。2015年，九嶷山景區(qū)啟動(dòng)5A景區(qū)創(chuàng)建，力爭(zhēng)以一域之光為永州全域添彩。
“打掃干凈屋子再請(qǐng)客。”九嶷山控股總經(jīng)理李超群介紹，景區(qū)苦練內(nèi)功，圍繞食、住、行、游、購(gòu)、娛等，通過(guò)環(huán)境設(shè)施、管理服務(wù)的多維煥新提升，打造游客心中的“詩(shī)和遠(yuǎn)方”。
新建和提質(zhì)升級(jí)南風(fēng)集街區(qū)、瑤族風(fēng)情小鎮(zhèn)、舜帝廟考古遺址公園、紫霞巖等主要景區(qū)項(xiàng)目，布局文創(chuàng)、餐飲、非遺體驗(yàn)等業(yè)態(tài)。
今年8月中旬，舜帝廟遺址博物館重新開(kāi)門(mén)迎客。“一些長(zhǎng)株潭游客直奔博物館而來(lái)。”導(dǎo)游周晶說(shuō)，博物館運(yùn)用AI生成、AR互動(dòng)等數(shù)字技術(shù)，使舜帝故事更鮮活，讓九嶷山石刻“會(huì)說(shuō)話”，用場(chǎng)景創(chuàng)新讓游客“想停留”。
完善配套設(shè)施，游客中心、生態(tài)停車(chē)場(chǎng)、旅游廁所、旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)“四大硬件”提檔升級(jí)。
煥然一新的游客中心，成為景區(qū)地標(biāo)。“這是我見(jiàn)過(guò)最酷的游客中心。”郴州自駕游客陳鄰?fù)ㄟ^(guò)大廳自助機(jī)購(gòu)票后，坐在休息區(qū)品嘗免費(fèi)咖啡，翻閱有關(guān)舜帝的書(shū)籍，舒適感拉滿！
景區(qū)開(kāi)啟“全員寵客”模式，開(kāi)展從交通保障到細(xì)節(jié)服務(wù)、從安全守護(hù)到智慧升級(jí)的全方位服務(wù)攻堅(jiān)。利用數(shù)字設(shè)備實(shí)時(shí)掌握景區(qū)內(nèi)游客流量、安全狀況，管理效率提升20%。
“景區(qū)變化真大，景點(diǎn)逛不夠、美食吃不完。”益陽(yáng)游客何清第二次來(lái)九嶷山景區(qū)避暑，她說(shuō)，“只要一部手機(jī)登錄，就能獲取詳細(xì)景點(diǎn)介紹、實(shí)時(shí)定位導(dǎo)航、語(yǔ)音講解等服務(wù)，還可在線預(yù)訂門(mén)票、酒店和餐飲，別提有多方便了！”
護(hù)士黃湘萍與醫(yī)生姜波在景區(qū)醫(yī)務(wù)室值守。“醫(yī)務(wù)室雖小，但常用藥品和醫(yī)療救護(hù)設(shè)備配備齊全。”黃湘萍透露，她每天還會(huì)抽空在景區(qū)擔(dān)任志愿者，為創(chuàng)5A多盡點(diǎn)力。
“景區(qū)常態(tài)化開(kāi)展服務(wù)培訓(xùn)，邀請(qǐng)社會(huì)各界人士‘找茬’。”九嶷山景區(qū)督察歐志軍介紹，如今，員工人人爭(zhēng)當(dāng)安全員、服務(wù)員、保潔員和宣傳員，游客滿意度達(dá)92%以上。
2023年7月，九嶷山景區(qū)通過(guò)國(guó)家5A景區(qū)景觀質(zhì)量評(píng)審，拿到5A創(chuàng)建“入場(chǎng)券”。景區(qū)創(chuàng)建工作從“打基礎(chǔ)”“補(bǔ)短板”邁向“筑高地”“上水平”。
業(yè)態(tài)產(chǎn)品升級(jí)
老景區(qū)煥發(fā)年輕態(tài)
今年七夕節(jié)當(dāng)晚，九嶷山景區(qū)南風(fēng)集上空，兩只“火鳳凰”比翼雙飛，驚艷旅客。地上，眾多年輕情侶聚集，大秀恩愛(ài)，溫馨浪漫。
作為景區(qū)文化消費(fèi)新地標(biāo)，南風(fēng)集不止有浪漫，還有文化傳承與美食體驗(yàn)。“不少年輕人開(kāi)始舍棄奶茶，喝起油茶。”過(guò)山瑤油茶店老板梁樹(shù)權(quán)說(shuō)，他們研發(fā)的油茶膏、油茶奶茶等沖飲品，受到年輕人喜愛(ài)，店里每天接待游客上百桌，成為“網(wǎng)紅打卡店”。
南風(fēng)集的多面精彩，是景區(qū)深化“文旅+百業(yè)”融合文章的縮影。
九嶷山控股董事長(zhǎng)鄧瑩說(shuō)，景區(qū)主動(dòng)適應(yīng)“沉浸游”旅游新潮流，在更新業(yè)態(tài)、融合創(chuàng)新方面下足功夫，提升游客旅游體驗(yàn)，讓傳統(tǒng)文化成為年輕人愿意親近的“新潮流”。
舜帝陵每周六常態(tài)化舉行舜帝祭典體驗(yàn)活動(dòng)，讓千年文脈有貼近生活的溫度。“堅(jiān)定文化自信，做中華文明的傳承者。”“90后”游客鐘明在活動(dòng)結(jié)束后，還參與趣味抽獎(jiǎng)，獲得一份文創(chuàng)獎(jiǎng)品。
依托“村廚大會(huì)”，景區(qū)推動(dòng)“文化+旅游+美食”跨界融合，評(píng)選出寧遠(yuǎn)十大金牌菜品，并發(fā)布美食地圖，確保游客在寧遠(yuǎn)吃好喝好。“游客當(dāng)評(píng)委、品美食、聽(tīng)故事，愛(ài)上‘寧遠(yuǎn)味道’，爭(zhēng)相購(gòu)買(mǎi)寧遠(yuǎn)土特產(chǎn)。”寧遠(yuǎn)縣九疑山旅游開(kāi)發(fā)有限公司副總經(jīng)理石成舟說(shuō)。
不止吃出新味道，還玩出新花樣。經(jīng)過(guò)數(shù)字技術(shù)與文化創(chuàng)意融合改造后的紫霞巖，更勾起游客的探奇之欲——在光影交錯(cuò)之間穿行，尋找?guī)r壁上的石刻和墨跡，辨認(rèn)“無(wú)為洞”“讀書(shū)堂”“仙人田”等傳說(shuō)景觀，游客不是在看故事，而是成了故事的一部分。
跟著賽事去旅游，舉辦“半程馬拉松賽”“‘娥皇奇遇·硬漢守護(hù)’登山挑戰(zhàn)賽”等賽事，打造年輕人的“青春引力場(chǎng)”，并將賽事活動(dòng)帶來(lái)的“流量”轉(zhuǎn)換為經(jīng)濟(jì)的“增量”。
文化旅游資源轉(zhuǎn)化為文創(chuàng)產(chǎn)品、研學(xué)經(jīng)濟(jì)。開(kāi)發(fā)以舜帝、娥皇、女英為IP，兼具傳統(tǒng)文化與時(shí)尚創(chuàng)意的伴手禮，受到年輕客群的青睞；景區(qū)每年接待研學(xué)人員約10萬(wàn)人次，成為珠三角地區(qū)學(xué)生的重要打卡地。
李超群說(shuō)，景區(qū)成功塑造“年輕、時(shí)尚、活力”的新形象，年輕游客占60%以上，門(mén)票收入占比低于30%，實(shí)現(xiàn)從“老牌景區(qū)”到“年輕九嶷山”的蝶變。
精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)是秘笈
持續(xù)提升景區(qū)品牌
今年初，九嶷山控股副總經(jīng)理李來(lái)萬(wàn)帶領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)干將，前往廣州參加第二屆全球華人幸福家庭節(jié)，向大灣區(qū)市民發(fā)出熱情邀約……
主動(dòng)靠前服務(wù)，拓展市場(chǎng)份額。今年上半年九嶷山景區(qū)接待中國(guó)香港、中國(guó)臺(tái)灣、新加坡等境外游客38批次，品牌知名度在目標(biāo)市場(chǎng)提升65%。
一邊創(chuàng)品牌，一邊做推介，成為九嶷山景區(qū)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的秘笈。
鄧瑩介紹，九嶷山景區(qū)深耕傳統(tǒng)客源市場(chǎng)，重點(diǎn)向粵港澳區(qū)域拓展，將九嶷山自然風(fēng)光、舜德歷史文脈轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)和品牌優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
與粵港澳大灣區(qū)、長(zhǎng)株潭城市群等重點(diǎn)客源地的78家旅行社建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，加強(qiáng)與邵陽(yáng)崀山、郴州東江湖、藍(lán)山云冰山等周邊優(yōu)質(zhì)景點(diǎn)景區(qū)互聯(lián)互通，打造“三天兩晚”等精品旅游線路，提升游客轉(zhuǎn)化率。
在“走出去”中，九嶷山景區(qū)以主動(dòng)出擊之勢(shì)推動(dòng)文旅深度融合。
曹娥江潮連瀟水，越窯青瓷映九嶷。5月23日，寧遠(yuǎn)縣與紹興市上虞區(qū)“虞舜文化合作交流”儀式舉行，開(kāi)啟兩地“資源互享、研究互補(bǔ)、文旅互利、政策互惠”新篇章。
今年暑假，2000張“瀟湘路緣·快意文旅”高速文旅券通過(guò)永州高速轄區(qū)收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)發(fā)放給司乘人員。該券提供九嶷山等景區(qū)門(mén)票全免及食宿優(yōu)惠，助燃暑期旅游市場(chǎng)。
舉辦“舜帝祭典”“萬(wàn)山朝舜”“跟著徐霞客游湖南”等系列活動(dòng)；成立直播團(tuán)隊(duì)，推出特色旅游產(chǎn)品套餐100余個(gè)；打造“九嶷山”文旅IP，全網(wǎng)曝光量突破10億次。
如畫(huà)九嶷持續(xù)圈粉，助力寧遠(yuǎn)連續(xù)三年入選“全國(guó)縣域旅游發(fā)展?jié)摿Π偌芽h”。
責(zé)編：潘華
一審：潘華
二審：印奕帆
三審：譚登
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