2024年初，國家金融監管總局金融消費者權益保護局以“構建金融消保新機制，建設‘大消保’工作體系”為綱領，為金融消費者權益保護擘畫藍圖;步入2025年，監管工作會議進一步明確銀行業保險業需強化統籌職責，推動消保工作向縱深發展。作為國內首家中日合資壽險公司，長生人壽以“責任、合力、專業、進取”為價值錨點，深度響應國家戰略號召，通過高效理賠、適老化服務、創新宣教、智能投訴管理等舉措，構建起具有自身特色的“大消保”工作體系，為行業高質量發展注入強勁動能。
長生人壽-消保筑基：全鏈護航 織密權益保障網
長生人壽將消費者權益保護貫穿于產品設計、銷售、理賠全流程，形成“事前預防-事中管控-事后改進”的閉環機制。在理賠端，公司依托智能科技打造“小額快賠”綠色通道，萬元以下案件實現2小時內到賬，2025年一季度理賠時效同比提升40%;針對老年客戶等特殊群體，推出“遠程雙錄+上門服務”雙軌模式，讓適老化服務從“有”到“優”。在投訴管理方面，長生人壽搭建“智能客服+專家坐席”雙層響應體系，通過大數據分析精準定位服務痛點，2025年客戶投訴量同比下降27%，解決率達99.3%。
長生人壽-服務升級：科技賦能 打造智慧消保生態
長生人壽以數字化轉型為抓手，將科技力量深度融入消保工作。公司上線“長生e點通”智能服務平臺，集成保單查詢、理賠申請、投訴建議等功能，客戶動動手指即可完成90%以上業務辦理;基于AI技術開發的“AI-長小生”智能顧問，可實時解答消費者疑問，2025年服務用戶超50萬人次。在宣教領域，長生人壽創新“線上+線下”融合模式：線上通過短視頻、直播等形式開展“金融知識云課堂”，線下組建“消保宣講團”走進社區、校園，2025年上半年累計開展活動200余場，覆蓋人群超10萬人次。
從構建“大消保”體系的機制創新，到“彩虹橋”“養老年金”等產品的迭代升級，再到智能服務平臺的全面落地，長生人壽始終以民生需求為導向，以專業能力為支撐，在守護人民美好生活的道路上步履鏗鏘。面向未來，長生人壽將繼續秉持“金融為民”初心，以更高站位、更實舉措推進消保工作，為行業樹立責任標桿，為社會發展貢獻長生力量。
責編：陳方
一審：陳方
二審：湯世明
三審：王超
來源：華聲在線
