華聲在線11月25日訊（全媒體記者 賀瑜）為持續(xù)創(chuàng)造優(yōu)質的游客體驗，全面提升省內大流量景區(qū)服務管理水平，11月24日，湖南大流量景區(qū)優(yōu)化服務管理工作交流活動在郴州莽山景區(qū)舉行。省文化和旅游廳一級巡視員歐陽斌出席活動并講話。
（會議現場。主辦方供圖）
本次活動由湖南省文化和旅游廳、湖南省委網信辦主辦，通過專題授課、案例分享、現場觀摩等多種形式，系統(tǒng)總結我省大流量景區(qū)服務管理經驗，研究制定針對性對策措施，推動全省景區(qū)服務水平整體躍升。
會上，省文旅廳資開處相關負責人對國慶中秋假期大流量景區(qū)優(yōu)化服務管理工作情況進行點評，充分肯定了各地在客流疏導、服務保障、安全管理等方面取得的成效。
理論輔導與案例分享交流環(huán)節(jié)，邀請省委網信辦、華聲在線、郴州市文旅廣體局、莽山國有林業(yè)管理局、張家界武陵源風景名勝區(qū)和國家森林公園管理局等單位行業(yè)專家及相關負責人，分別圍繞“網絡時代文旅IP的打造”“景區(qū)危機公關決策與輿情應對處置”“大流量背后，景區(qū)服務如何‘ 上大分’”等核心議題展開深入交流。專家們結合省內外典型案例與湖南文旅發(fā)展實際，進行生動剖析與實操講解，為參會人員帶來一場內容扎實、指導性強的專題培訓。
據了解，近年來，為全力打造“安全、秩序、質量、效益、文明”的旅游市場環(huán)境，更好地滿足人民群眾日益增長的文化旅游需求，省文旅廳制定了《大流量景區(qū)重要節(jié)假日和旅游旺季優(yōu)化客流管控提升游客體驗五項機制》，指導全省大流量景區(qū)細化應急預案，完善“防范-預警-處置-化解”一體化工作模式，構建指揮有度、協同有力、治理有效的工作格局。以旅發(fā)大會為牽引，推動景區(qū)“軟硬件”全面升級，“30天無理由退貨”“張家界旅游醫(yī)生巡診”“莽山無障礙旅游”等特色服務獲游客廣泛好評。智慧文旅平臺上線運行，分時預約、一鍵投訴等功能讓服務更高效便捷。
會議強調，要充分認識加強景區(qū)服務管理工作的重要性和緊迫性，堅持“以游客為中心”的發(fā)展理念，著力構建科學規(guī)范的景區(qū)管理體制機制，全面提升服務設施水平，重點關注游客情緒價值；要塑造特色品牌形象，豐富旅游業(yè)態(tài)產品，建立完善的輿情監(jiān)測體系和應急處置機制，構建讓游客放心、舒心、安心的旅游環(huán)境，以景區(qū)高質量發(fā)展助推全省文旅產業(yè)提質增效。
會前，與會代表實地觀摩體驗莽山旅游服務中心、索道接駁、五指峰景區(qū)、游客棧道等旅游服務，現場體驗預約分流、導游講解、人性化、應急處理等服務，并就景區(qū)大客流聯動機制構建、基礎設施提質、旅游秩序綜合整治等方面展開互動研討。
省文化和旅游廳、省委網信辦相關處室負責人；全省14個大流量景區(qū)所轄的市州、縣文旅廣（體）局分管領導及相關業(yè)務處室，全省14個大流量景區(qū)相關負責人，以及輿情專家參加活動。
責編：賀瑜
一審：賀瑜
二審：劉思佳
三審：魯紅
來源：華聲在線·網站
