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    擦亮“郴”心服務品牌 郴州文旅提質超有料

    2025-11-25 16:00 [來源:華聲在線] [作者:張鼎峰] [編輯:張鼎峰]
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    華聲在線1125日訊(全媒體記者 張鼎峰)1124日,2025“策游湖南”系列之“跟著徐霞客游湖南·郴州行”活動在郴州莽山國家森林公園啟動。在湖南大流量景區優化服務管理工作交流活動上,郴州市系統分享了景區服務升級與管理提質的實踐經驗,為其他市州提供鮮活借鑒,持續擦亮“郴”心服務品牌

    活動現場

    “我們錨定‘建設世界旅游目的地’目標定位,持續增強服務意識、拓寬服務領域、創新服務手段、提升服務水平。”郴州市文旅廣體局黨組成員、副局長李輝介紹,今年19月,郴州市接待游客6315.2萬人次、旅游總花費669.5億元,同比分別增長6.6%9.7%。國慶期間,全市接待游客396.1萬人次,同比增長22%,其中省外游客占比44.3%

    如何保持文旅市場的強勁勢頭?據介紹,郴州制定服務標準,圍繞景區管理、餐飲住宿、導游服務等重點領域,發布25項“郴心服務”涉旅企業團體標準,形成了一套可見、可感、可測、可評的旅游服務量化指標體系。同時,構建“監管-評價-激勵”全周期信用生態,成為全省唯一的全國文化和旅游市場信用經濟發展試點地區,將信用評價與“引客入郴”政策激勵掛鉤,向17家優質旅行社發放獎勵資金108萬元,形成“信用越好、支持越大”的導向。

    營造高品質市場環境方面,郴州構建“1+N”跨部門協同治理體系,重點打擊不合理低價游、虛假宣傳等違法違規行為。建立快速響應通道,實現投訴“一鍵受理、限時辦結”,今年以來累計辦理有效投訴402件,結案率100%。遴選聘任了38名涉旅行業社會監督員開展動態監督,及時反饋社情民意。

    莽山 圖片均由主辦方提供

    圍繞“吃住行游購娛”全要素,郴州持續補齊硬件短板,拉通打通重點旅游道路,開通重點景區旅游直通車。莽山全面升級無障礙設施設備,成為全國首個全程無障礙山岳型景區。今年國慶期間,開放通往仰天湖景區4個主干道方向的17個臨時停車場,提供4200個免費停車位。四星級以上酒店增加到10家,新增品牌連鎖酒店40余家,較上一年新增床位數1萬余個,兩區床位數突破4.6萬個。持續提升入境支付便利化,累計完成359個重點商戶外卡受理改造,讓“老外”在郴消費“不見外”。

    不僅如此,“郴心游”智慧文旅平臺通過升級,初步構建起“一屏觀全域、一網管全城”的智慧文旅管理框架,可向游客展示郴州全域63家重點景區、35家文化場館、1400多家酒店的詳細信息,支持地址定位、營業時間查詢及在線訂票、訂房等便捷服務,基本實現“一機在手,暢游郴州”的建設目標。截至目前,平臺注冊用戶已達127.6萬。

    此外,秉持“將真心給予游客、用愛心打動游客”理念,在2025AYO!音樂節”為夜排游客提供免費愛心早餐,在現場設置免費補水點,調集數臺高壓水霧車為廣大樂迷搭建水霧防曬簾,一系列寵粉措施贏得好評。針對客流量集中的假期,創新實行十余個涉旅部門在城市大腦聯合值班值守,采取“聯合交辦+重點督辦”模式。今年國慶假期,開放東江湖、仰天湖等熱門景區周邊上萬個免費停車場,游客體驗感、滿意度以及城市美譽度大大提升。

    責編:張鼎峰

    一審:張鼎峰

    二審:劉思佳

    三審:魯紅

    來源:華聲在線

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