華聲在線11月25日訊（全媒體記者 張鼎峰）11月24日，2025“策游湖南”系列之“跟著徐霞客游湖南·郴州行”活動在郴州莽山國家森林公園啟動。在湖南大流量景區優化服務管理工作交流活動上，郴州市系統分享了景區服務升級與管理提質的實踐經驗，為其他市州提供鮮活借鑒，持續擦亮“郴”心服務品牌。
活動現場
“我們錨定‘建設世界旅游目的地’目標定位，持續增強服務意識、拓寬服務領域、創新服務手段、提升服務水平。”郴州市文旅廣體局黨組成員、副局長李輝介紹，今年1至9月，郴州市接待游客6315.2萬人次、旅游總花費669.5億元，同比分別增長6.6%、9.7%。國慶期間，全市接待游客396.1萬人次，同比增長22%，其中省外游客占比44.3%。
如何保持文旅市場的強勁勢頭？據介紹，郴州制定服務標準，圍繞景區管理、餐飲住宿、導游服務等重點領域，發布25項“郴心服務”涉旅企業團體標準，形成了一套可見、可感、可測、可評的旅游服務量化指標體系。同時，構建“監管-評價-激勵”全周期信用生態，成為全省唯一的全國文化和旅游市場信用經濟發展試點地區，將信用評價與“引客入郴”政策激勵掛鉤，向17家優質旅行社發放獎勵資金108萬元，形成“信用越好、支持越大”的導向。
在營造高品質市場環境方面，郴州構建“1+N”跨部門協同治理體系，重點打擊不合理低價游、虛假宣傳等違法違規行為。建立快速響應通道，實現投訴“一鍵受理、限時辦結”，今年以來累計辦理有效投訴402件，結案率100%。遴選聘任了38名涉旅行業社會監督員開展動態監督，及時反饋社情民意。
莽山 圖片均由主辦方提供
圍繞“吃住行游購娛”全要素，郴州持續補齊硬件短板，拉通打通重點旅游道路，開通重點景區旅游直通車。莽山全面升級無障礙設施設備，成為全國首個全程無障礙山岳型景區。今年國慶期間，開放通往仰天湖景區4個主干道方向的17個臨時停車場，提供4200個免費停車位。四星級以上酒店增加到10家，新增品牌連鎖酒店40余家，較上一年新增床位數1萬余個，兩區床位數突破4.6萬個。持續提升入境支付便利化，累計完成359個重點商戶外卡受理改造，讓“老外”在郴消費“不見外”。
不僅如此，“郴心游”智慧文旅平臺通過升級，初步構建起“一屏觀全域、一網管全城”的智慧文旅管理框架，可向游客展示郴州全域63家重點景區、35家文化場館、1400多家酒店的詳細信息，支持地址定位、營業時間查詢及在線訂票、訂房等便捷服務，基本實現“一機在手，暢游郴州”的建設目標。截至目前，平臺注冊用戶已達127.6萬。
此外，秉持“將真心給予游客、用愛心打動游客”理念，在2025“AYO!音樂節”為夜排游客提供免費愛心早餐，在現場設置免費補水點，調集數臺高壓水霧車為廣大樂迷搭建水霧防曬簾，一系列寵粉措施贏得好評。針對客流量集中的假期，創新實行十余個涉旅部門在城市大腦聯合值班值守，采取“聯合交辦+重點督辦”模式。今年國慶假期，開放東江湖、仰天湖等熱門景區周邊上萬個免費停車場，游客體驗感、滿意度以及城市美譽度大大提升。
責編：張鼎峰
一審：張鼎峰
二審：劉思佳
三審：魯紅
來源：華聲在線
